FAQ

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Trova risposte alle tue domande!

Consulta i menù qui sotto sulle domande frequenti solitamente proposte dai nostri clienti.

Non trovi la domanda di tuo interesse? Scorri in fondo alla pagina e fai clic sul tasto “Assistenza”.

La sezione FAQ è divisa in due tabelle.

  1. La prima dedicata alle domande frequenti all’interno dei nostri negozi.
  2. La seconda dedicata alla parte ecommerce di questo sito.

Nell’ordine le azioni da fare sono:

  1. Inserisci le monete, banconote o carte
  2. Seleziona il prodotto di tuo interesse
  3. Attendi che il prodotto venga erogato dall’apposita uscita
  4. Ritira il resto se hai inserito più denaro del dovuto

In caso di erogazione fallita per qualsiasi motivo, non disperare. Fino a quando il prodotto non cade nel vano prelievo, puoi fare un’altra selezione perchè il credito NON viene scalato. Se l’erogazione nella macchina caffè fallisce per qualsiasi motivo e va fuori servizio, premi il tasto recupero resto.

Se la macchina ti ha scalato il credito, senza erogare il prodotto, oppure il prodotto è stato erogato, ma incompleto (es: prendo un caffè, ma la macchina mi ha dato solo il bicchiere vuoto), usa uno dei nostri canali per richiedere assistenza. Trovi tutti i modi di segnalarci l’accaduto a questo link www.agora24.shop/contatti/

Indica ora, data accaduto, importo inserito. Noi controlleremo tramite videosorveglianza.

Se ci contatti tramite whatsapp al 3792101755, inviandoci un messaggio dell’accaduto, riceverai la risposta automatica con le semplici istruzioni da seguire. Ti ricontattiamo noi.

Prima di contattarci, controlla che il credito inserito sia ancora sulla macchina. Le nostre macchine sono dotate di fotocellule. Se il prodotto non viene erogato, la macchina permette di ripetere l’erogazione in quanto non scala il credito.

Tramite la tastiera composta da lettere e numeri (o solo numeri dipende dal modello della macchina) seleziona il numero dove si trova il prodotto di tuo interesse.

Se la macchina è di nuova generazione con schermo touch, inserisci il credito per abilitare la tastiera, o premi sullo schermo touch e poi inserisci il credito.

Se sbagli il numero prenderai un altro prodotto. Se digiti una selezione vuota senza prodotti, il credito rimane sul display e puoi proseguire selezionando un altro prodotto. I soldi in quel caso non vengono scalati. Fai attenzione.

Puoi effettuare una seconda erogazione anche in caso di prodotto bloccato. Il credito non viene scalato fino a quando il prodotto non cade nel vano prelievo.

Si le macchine sono abilitate a dare il resto DOPO aver effettuato un acquisto. Il resto è automatico e viene dato SOLO con un acquisto. Il tasto resto è disabilitato, in quanto troppe persone utilizzano le macchine come cambia monete.

Cambiando troppe monete c’è il rischio di disservizio per mancanza di resto.

Per questo motivo il resto viene dato solo dopo aver effettuato un acquisto. Pensa bene a cosa acquistare prima di inserire le monete.

Si, nei distributori dove è presente il Pos touch Ingenico.

Paga contactless sia da carta che da altri sistemi NFC (smartphone, smartband, smartwatch ecc…).

Tutti i circuiti sono abilitati, anche Apple e Google Pay e simili.

In caso di utilizzo del bancomat, a seconda del circuito, alla prima selezione dovrai scegliere il circuito, e poi ripetere l’operazione una seconda volta per l’acquisto.

Come usare il POS:

  1. Premi start sullo schermo del pos per prenotarlo
  2. Seleziona il prodotto sul distributore automatico
  3. Attendi l’avviso di poggiare la carta sul display
  4. Poggia la carta e attendi la fine erogazione

In caso di errore macchina o malfunzionamenti, la vendita andrà fallita (schermo rosso sul POS) e l’acquisto STORNATO in automatico. Non perderai quindi i soldi dell’acquisto.

Si, nei distributori dove è presente tale sistema.

  1. Seleziona metodo di pagamento Satispay,
  2. Seleziona il prodotto di interesse,
  3. Apri l’app Satispay ed inquadra il QR code sul display del distributore automatico,
  4. Conferma l’acquisto dopo la scansione del codice QR.

Fatto! Più semplice farlo che scriverlo. Davvero.

Si, tutte le macchine dispongono del lettore banconote.

I tagli sono da 5€ – 10€ -20€. Alcune macchine potrebbero avere i tagli disponibili solo fino a 10€. Trovi le indicazioni sulle banconote accettate scritte direttamente sul lettore.

Se la banconota è stropicciata, farai un po’ di fatica a farla leggere. Ti consigliamo di “stirarla” un po’ a mano. Se è danneggiata, non verrà letta.

Lo schermo touch nelle macchine da caffè, ci ha dato la possibilità di allargare l’offerta dei prodotti, rispetto a quelli “standard”.

Per questo sono raggruppati in famiglie e sottofamiglie per poterli categorizzare meglio.

Di fronte alla macchina, seleziona la famiglia di tuo interesse, poi trova il prodotto che gradisci.

Prima di confermare il prodotto, regola la quantità dello zucchero (in basso a sinistra se attivo. I prodotti già zuccherati non lo hanno) e valuta se aggiungere da 1 a 3 biscotti doppi alla tua selezione.

Infine, premi il tasto verde CONFERMA per avviare l’erogazione.

Esempio: voglio un caffè, vado nel menù caffè. Voglio un tè, vado su Tè e Tisane e seleziono il tipo di té. Una volta scelto il prodotto, puoi personalizzarlo o confermarlo così com’è.

Nessun problema. I nostri negozi che distribuiscono prodotti in vetro hanno un comodo cavatappi a tua disposizione sul bancone sopra i secchi della raccolta differenziata.

I nostri distributori sono dotati di fotocellule. Se il prodotto non cade nel vano, la fotocellula indica la selezione come fallita.

In questo caso il credito rimane a display e puoi fare un’altra selezione per prendere il prodotto che desideri.

Ci sono due casi dove il problema può rimanere:

  • se la selezione cassetto si blocca potresti non prendere il prodotto che desideri
  • se il prodotto blocca il movimento dell’ascensore (per quei distributori che ne sono muniti), tutta la macchina potrebbe andare in blocco.

Sono due casi limite che raramente si presentano. Al 99% il tuo credito potrà essere usato per una nuova selezione. Se ciò non fosse possibile contatta l’assistenza a questo link: www.agora24.shop/contatti/

  1. Al momento dell’acquisto sul sito Amazon, se le dimensioni del tuo pacco lo permettono, troverai disponibile oltre ai tuoi soliti indirizzi di spedizione, anche quello del nostro negozio ovvero Viale moretti 14 Locker (nome: Alteo). Seleziona Locker Alteo per la spedizione.
  2. Una volta consegnato il pacco, ricevi l’avviso di consegna sulla tua email con un codice a barre ed un codice alfa-numerico da inserire una volta di fronte allo schermo del locker. Hai 3 giorni di tempo per ritirare il pacco, altrimenti verrà recuperato dal corriere Amazon e tu riceverai il rimborso dell’ordine.
  3. Davanti al locker inserisci i codici ritiro che hai ricevuto, lo sportello del tuo prodotto si aprirà automaticamente. Ritira il prodotto e chiudi lo sportello.

Si, puoi effettuare il reso contattando l’assistenza Amazon. Se le dimensioni del tuo pacco da restituire sono idonee al locker, riceverai l’ok per poterlo depositare.

Riceverai poi via email un codice reso nella stessa modalità del codice ritiro del pacco. Inserito il codice davanti al Locker, si aprirà lo sportello che Amazon ti ha assegnato ed il reso sarà concluso una volta inserito il pacco nel vano e chiuso lo sportello.

FAQ E-commerce

Il sito accetta pagamenti tramite PayPal, Carte di credito, Google ed Apple Pay, Satispay, Contrassegno e Bonifico.

Grazie al certificato SSL per la navigazione sicura, i tuoi dati di pagamento sono segretati.

Il contrassegno è gratuito, per i cap della nostra zona con consegna da parte del nostro staff e non da parte di un corriere.

Si tutti i prodotti mostrano il prezzo iva compresa.

Spedizione tramite corriere (solitamente SDA) in 24/48 ore. Per le isole e zone disagiate non prima di 48H senza costi aggiuntivi.

Si consiglia di ordinare entro le 12.45 per evadere in giornata l’ordine.

Il corriere consegna dal Lunedì al Venerdì entro le 17.00, noi anche il Sabato ma solo nelle zone servite dal nostro staff.

La spedizione avviene all’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE dell’utente e NON all’indirizzo di fatturazione.

La spedizione 48/72 ore è gratuita per spese maggiori di 50€.

Il divario tra i tempi di consegna (ad esempio 24/48 ore), dipendono:

  • Se l’acquisto viene fatto la mattina prima delle 12.45
  • Se la zona in cui abiti è ben servita e non considerata zona disagiata ovvero luoghi più difficili da raggiungere.
  • Periodi particolari come Natale, Pasqua, Ferragosto e simili caratterizzati da tanto traffico e disservizi.

Purtroppo, non è più disponibile la lista dei Cap disagiati da parte del corriere.

Il link per la tracciabilità è presente nella mail del tuo ordine quando viene completato (traccia ordine).

In alternativa trovi il tracciamento ordine nel tuo account.

Basta andare nel menù ordini, aprire l’ordine di tuo interesse e trovare il link alla tracciabilità.

Puoi sempre scriverci ad assistenza@agora24.shop nel caso non fosse presente alcun link, o se avessi bisogno di assistenza al tracciamento.

Se il codice coupon inserito da errore oppure non dà i vantaggi descritti (sconto in %, spese di spedizione gratuita, più prodotto ecc…), ci sono queste possibilità:

  • codice scaduto (inserito oltre la data di scadenza)
  • lettere maiuscole o minuscole (scrivere il codice così come si riceve, generalmente non si presentano problemi scrivendo tutto minuscolo)
  • codice riservato solo ad alcuni utenti (compare avviso)
  • codice inserito con gli spazi (copiando e incollando testi da smartphone soprattutto, può capitare che in automatico inserisca la spaziatura prima o dopo il testo del codice)
  • può esserci un errore dal sito nel comunicare il giusto valore del coupon (ad esempio 7€ di sconto invece che 7% di sconto. In questo caso scrivere ad assistenza@agora24.shop

Alcuni prodotti sono soggetti a scontistica in base alle quantità.

Tutti i prodotti ordinati fanno accumulare punti da usare al checkout per avere uno sconto fisso sul totale.

Completando degli obiettivi (pagina punti dentro al tuo account), sbloccherai altri vantaggi.

Continuando a sceglierci acquisto dopo acquisto riceverai dei codici coupon a obiettivi in modo automatico.

Trovi tutti i vantaggi che puoi ricevere da noi alla pagina Risparmio.

Certo che sì. Il sito web ha lo scopo di illustrare la merce al cliente comodamente ovunque esso si trovi.

Ma alcuni prodotti con formati molto grandi che arriveranno in futuro, saranno esclusiva Ecommerce, in quanto non possono proprio entrare nei nostri distributori automatici.

Seguici sui social per le novità in arrivo.

Questa è la pagina shop che racchiude tutti i prodotti in negozio.

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